[UnS] | Yunus Ertürk

Garanti internet bankacılığını bir milyonun üzerinde kişi kullanıyor ama hala kullanmayan önemli bir kesim var. Hepsinin adını, e-posta adresini ve telefonunu biliyoruz, o yüzden TV’den değil birebir ulaşıp ikna edeceğiz.

açıklamasıyla hazırlanan kampanya sadece internet şubesini daha önce hiç kullanmamış kişiler hedeflenerek gerçekleştirildi. Mail adresinde kendi adı geçen videoyu izleyen müşteri bununla kalmayarak eşzamanlı olarak telefonla aranıyor ve insanı bir kez daha şaşırtıyor.

Telefon araması ile birebir ilgilenme hissettiren kampanyada %21 olumlu geridönüş alındığı belirtiliyor.

“Garanti Internet Şubesini Kullanmayan Son İnsan” projesi özellikle internet şubesini kullanıdırımı arttırabilmek amacıyla aktif olmayan müşterileri hedefleyerek yapıldı.

Müşterileri kendilerini özel hissettirecek kurgu, dijital tarafta şu ana kadar beraber kullanılmayan birçok aracı kendi içinde topladı. Garanti Bankasından internet bankacılığı kullanmayan müşterilerinin e-posta adreslerini ve telefon numaralarını aldık ve onlara videolu bir mesaj hazırladık. Posta kutularına düşen mesajı açan müşteriler, isimlerinin geçtiği haber videosuyla karşılaştılar. Videoyu oynattıklarında internet bankacılığını kullanmayan son insan olduklarını ve haberlere çıktıklarını gördüler. Videoda bir spiker, internet bankacılığını kullanmayan son insan olarak onların isimleri yazılı bir haber sunuyordu.

Haberi izlemeye devam eden müşteri henüz şaşkınlığını üzerinden atamamışken, spiker bir canlı telefon bağlantısı olduğunu söyledi ve müşteriyi cep telefonundan sesli yanıt sistemi ile aradı. Spiker, eş zamanlı olarak hem videoda, hem de telefonda konuştu ve müşteriye neden internet bankacılığını kullanmadığını sordu.

Daha sonra spiker, müşteriye internet bankacılığına geçmek isteyip istemediğini sordu. Ses tanıma teknolojisi ile müşterinin verdiği “evet” ya da “hayır” cevabını anlayıp,” evet” diyen müşterilere, Garanti internet bankacılığına hemen giriş yapmalarını sağlayacak bir e-posta gönderildi.

Cep telefonunun sürpriz faktörü olarak kullanıldığı bu kampanyada, bu deneyimi yaşayan müşterilere birebir kendileriyle ilgilenildiği hissettirildi.Özellikle; e-mail, ses tanıma, sesli arama ve video’nun birarada kullanıldığı çalışma sonunda olumlu cevap verme oranının % 21 olması kurgunun başarısına ayrıca destek oldu.

Büyük bir facebook etkileşimi arıyorsunuz, fakat bütçeniz kısıtlı ise bu yazıyı okumaya devam edin. Küçük işletmelerin de facebook etkileşimi hakkında büyük işletmelerden esinleneceği çok şey var fakat bazı konularda büyük işletmelerle aranızda çok fazla fark olmayabilir.

Bu yazıda Social Media Examiner tarafından araştırılmış etkili sosyal medya kampanyaları için izlenmesi gereken 6 adımı okuyacaksınız.

1. Bir planınız ve stratejiniz olmalı

Büyük işletmelerin yaptığı şudur; Yapacakları sosyal medya çalışması için kafalarında bir planları vardır ve bu plana göre strateji oluştururlar. Akıllarında bir hedefleri var bu hedeflerle ilgili tahminlemelere ve strateji üretmeye odaklanırlar.
Çoğu küçük işletme bir facebook sayfası oluşturur, çünkü diğer işletmelerin bunu yaptıklarını görmüşlerdir ya da birileri bunun faydalı olduğunu anlatmıştır. Fakat çoğu bir hedefe yönelik değildir.

Büyük işletmelerdeki insan gücü ve bütçe genişliğine sahip olamayabilirsiniz ama bu sizin plan yapabilme yetinizi engellemez ve engellememelidir.

İlk önce facebook çalışmasından ne istediğinize karar verin. Sitenize daha çok trafik çekmek mi? Daha fazla ürün satışı yapmak mı? İnsanlarla etkileşime girmek mi? Hedeflerinizi belirlemek facebook çalışmanızın ilk ve en önemli adımı olacaktır.

Küçük İşletmeler İçin Facebook'u Etkin Kullanma Rehberi

2. Özel Sekme Uygulamalarını Kullanın

Muhtemelen büyük işletmelerin facebook sayflarında bu özel sekme uygulamalarını görmüşsünüzdür. Bunlar düşündüğünüz gibi özel kodlarla hazırlanan ve para harcayarak meydana getirilen uygulamalar. Çoğu yazılımcı ve tasarımcı medya görevlerinde sadece bunları üreterek gelir sağlıyor.
Peki küçük işletmeler bunu yapamaz mı? ShortStack bunun için ücretsiz çözümler sunuyor. Kendi facebook sayfanıza fbml ya da herhangi bir yazılım ve tasarım bilgisi olmadan özel sekme uygulamaları ekleyebilirsiniz. Sistemde onlarca widget ve tema desteği bulunmakta ve çok spesifik uygulamalar istemiyorsanız, işinizi görebilecek seviyedeler.

Facebook kullanma rehberi Shortstack

3.Etkileşime Önem Verin

Facebook kullanıcıları etkileşim ve kendilerinin dikkate alındığını görmek isterler. Sosyal medyada etkileşime ve kullanıcılarına önem veren markalar diğerlerine büyük bir fark atmaktadır.

Büyük işletmeler, yarışma ve çekilişlerden sanal hediyeler ve paylaşılabilir içeriklere kadar kullanıcıların neler istediklerini çözerek ona göre strateji izlemektedir. Siz de bunu bilerek nabza göre şerbet vermelisiniz.

Ne yazık ki çoğu küçük işletme bu ayrıntıyı kaçırıyor ve sayfalarını kendilerini anlatan görsellerle, kısa biyografilerle ve haritayla dolduruyor. Fakat bu durgun içerik takipçilerinizin dikkatini çekmiyor. Onları çeken içeriği oluşturmalısınız.

Facebook kullanma rehberi kullanıcılarla etkileşim

4.Ulaşılabilir Olun

Sosyal medya reel kişilerin bir şeyler ürettiği ve üretilenlerden beslendiği bir ortamdır. Büyük işletmeler, topluluk yöneticilerine ve müşterileriyle günlük bazda olan iletişimi sağlayacak iletişim uzmanlarına sahiptir.

Küçük işletmeler ise genellikle facebook sayfalarına bu önemi vermezler. Haftada bir iki kez sayfayı kontrol eder, arada bir bazı sorulara cevap verirler ya da arada bir kişilerle etkileşime geçerler. Fakat eğer bir kişi sizin sayfanıza geliyor, sorularına cevap bulamıyorsa işletme sahibi bu sorunu çözmeli ve ulaşılamaz olmamalıdır.

Sizin online topluluğunuzdaki ulaşılabilirliğiniz; sizi tanımayan, müşteriniz olmayan ya da sizinle iş yapmayan kişileri de size yönelmeye teşvik edecektir. Kısacası işletme sayfanızı sık sık ziyaret edin ve takipçilerinizin yazdıklarına mutlaka cevap verim. Etkileşimde kalın.

Küçük İşletmeler İçin Facebook Kullanımı

5.Harekete Geçin

Geridönüşleri takip etme ve geliştirme araştırmaları bir topluluk yöneticisinin görevlerindendir. Büyük işletmelerin bürokratik hiyerarşisinin sizde olmamasını kendiniz adına avantaja dönüştürebilirsiniz. Facebook sayfanızda yapılacak çalışmalar ile ilgili herhangi bir toplantı, rapor değerlendirme, veri değerlendirme toplantıları gibi bir hiyerarşi içerisinde değilsiniz.

Küçük işletme sahibi olarak tüm yetki sizde. Müşterilerinizden gelen soru ya da girdileri o an hemen cevaplayabilir, gerekli değişiklikleri ya da etkileşimleri hemen yapabilirsiniz. Ekip sizsiniz kararı siz verirsiniz. Herhangi birinden rapor ya da karar beklemeyeceksiniz gerekli olan tepkiyi anında gerçekleştireceksiniz.

Küçük İşletmeler için Facebook Kullanımı

6.Esnek Olun

Büyük işletmeler sadece raporlarla ve toplantılarla uğraşmaz, planlamaları ve pazarlama çalışmaları vardır. Eyleme geçmek bürokratik hiyerarşi ile zaman sürebilir. Bunun sonucunda topluluk yöneticileri çok az esneklik hakkına sahiptir.

Fakat küçük işletmeler bunlara bağlı değildir. Bu gece restoranınıza bir çok insanı çekmek mi istiyorsunuz. Takipçilerinize, bu bildiriye cevap yazan ve paylaşan kişiler bir içecek fiyatına iki içecek kazanacaklarını anlatan bir bildiri gönderin.

Elinizde sıradaki sevkiyatınız gelmeden eritmeniz gereken stok mu bulunuyor. Bir gönderiyle güne özel indirim sunun ve hem etkileşim yönünden kazanın, hem de eritmeniz gereken stoğunuzu eritin. Bu sayade takipçileriniz size daha da bağlanacaktır, iletişiminiz güçlenecektir.

Sizler ne düşünüyorsunuz, büyük işletmelerin facebook çalışmalarında izledikleri yolları küçük işletmelere uyarladığımızda bunlar ortaya çıkıyor. Sizce ne gibi yollar izlenmeli yorum bırakarak konuya yardımcı olabilirsiniz.

Bir zamanlar tanımadığınız arkadaşınızla hiç karşılaştınız mı ya da sevgilinizle tanışmadan önce aynı ortamda bulundunuz da birbirinizi farketmediniz mi? Intersquares.com sitesi foursquare hesabınıza bağlanarak daha önce aynı mekanda check-in yapmış olduğunuz kişileri tarıyor. Sizin için oluşturduğu özel adresi sosyal medya hesaplarınızda paylaşıyorsunuz ve insanlar sizinle daha önce karşılaşıp karşılaşmadığını kontrol ediyor.

Benimle check-in yaptınız mı? Hemen kontrol edin :) http://www.intersquares.com/i/eJCQcppbYQpC41pboMncEOQ

Intersquares | Foursquare'de kimlerle karşılaştın

Pardon sizi gözüm bir yerden ısırıyor. Sizinle daha önce Foursquare’de karşılaşmış mıydık? Kim bilir belki benim mayor’lığım, bir şekilde döne dolaşa size geçmiştir? Artık bu sorunun cevabını vermek kolay… Intersquares.com sizin kimlerle nerelerde birlikte check-in yaptığınızı bulup ortaya çıkartıyor!

Günümüz sosyal medyasında facebook büyük bir alan kaplıyor, bir çok marka ve kuruluş facebook üzerinden pazarlama ve reklam kampanyaları düzenliyor. Bir facebook hayran sayfası nasıl yönetilir ve facebook hayran sayfası nasıl üye toplar? Socialbakers.com sitesi facebook sayfalarında yapılan hataları araştırmış gelin bunları inceleyelim.

Facebook Hayran Sayfanızda Yapılmaması Gerekenler

1.Gün içinde çok fazla yapılan gönderiler.
Markalar için önerilen günlük gönderi sayısı 1-2 dir. Bu sayı medya şirketleri için 5-10 olabilir. Bunun yanında çok sık aralıklarla gönderi yapmak sağlıklı değildir, bir gönderiden 5 dakika sonra yeni bir gönderi yapmak insanları soğutacaktır.

2.Yorumlarda yorum sahipleriyle iletişime geçmemek.
Sayfa yöneticileri genellikle sayfa üyeleriyle iletişime geçmeyi unuturlar ve sorulan soruları cevaplamazlar. İnsanlar ne kadar saçma ya da gereksiz sorular sorsa da bir sayfa yöneticisi bunları mutlaka cevaplamalıdır.

3.Sayfa üyeleriyle tartışmak.
Bu gerçekleşebilecek en kötü durumlardandır. Eğer kızgın bir üyeye sahipseniz, onu politik cevaplarla sakinleştirmeye çalışın. İkili tartışmadan uzak durun.

4.Olumsuz yorumları silmek.
Ne kadar sinirlenseniz de kesinlikle olumsuz yorumları silmeyin.

5.Facebook kurallarına aykırı kampanyalar.
Kendi sayfanız kendi üyeleriniz de olsa facebook sizin değil ve bir takım kurallara sahip. Facebook kurallarının dışına çıkmayın bulunduğunuz yerin düzenine uyum sağlayın.

6.Tek bir çeşit içerik sunmak.
Sunduğunuz içeriklerin çeşitli türlerde olması önemlidir. Facebook birden fazla tür için size olanak sağlamaktadır(fotoğraf, yazı, video vb.) bunları değerlendirin.

7.Uygulamaları ve sekmeleri kullanmamak.
Facebook’un en güzel yanlarından biri topluluk üyelerini arttıracak ve sizi diğerlerine duyuracak kampanyalar yapabilmenize olanak sağlamasıdır. Uygulamaları ve sayfalarınızda sekmeleri kullanarak bunları işlevlendirin.

8.Üyelerinize cevap vermemek.
Sosyal medyada üyelerinize cevap vermemek ve onlarla iletişime geçmemek, ya da kriz durumlarında gerekli zamanda iletişime geçmemek bir hatadır. Eğer markanızda ya da işletmenizde bir kriz varsa insanlar dışarıdan sosyal medya üzerindeki tepkilerinize ve desteğinize göre sizi yargılayacaktır ve bu da sizi etkileyecektir. Destek verin, soruları cevaplayın ve bunu olabildiğince hızlı bir şekilde gerçekleştirin.

9.Üyelerinizi sürekli kendi sitenize göndermek.
Facebook sayfalarınızda sadece sitenizin bağlantılarını paylaşarak onları sitenize göndermek, sosyal medyada topluluğunuzu aktif tutmak için en iyi yol değildir.

10.Facebook sekmelerini kullanmamak.
Sekmeler facebook sayfalarınızın en önemli parçalarından biridir. Bu sekmeler sayfanıza ilk defa gelen kullanıcıyı topluluğunuza davet etmek için en etkili yollardandır. Bu sekmeleri kullanan sayfaların %40 daha hızlı büyüdüğü gözlemlenmiş.

Twitter’da telefon numaramızı nasıl değiştirebiliriz? Twitter’ın mobil ayarlarında değiştirme gibi bir seçenek bulunmuyor. Twitter üzerinden direkt olarak düzenleme olmasa da eski telefon numaranızı silip yeni telefon numaranızı ekleyebiliyorsunuz. Twitter hesabınıza bağlı numarayı silmek ya da düzenlemek istiyorsanız aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Web üzerinden telefonu kaldırmak için;

1. Twitter hesabınıza giriş yapın.

2. Sayfanızın sağ üst kısmında Ayarlar’ı tıklayın.

3. Mobil sekmesini tıklayın.

twitter'da telefon numarası güncelleme

4. Hesabınıza eklenen telefon numarası varsa alt tarafta bulunan “Telefonumu Sil” linkini tıklayın.

5. Telefon numaranızı kaldırdıktan sonra, hesabınız için yeni bir telefon numarası eklemek için ekranda telefon numarası ekleme seçenekleri gözükecektir. Eğer yeni bir telefon eklemek isterseniz, bu yönergeleri izleyin.

Numaranız telefonunuzdan SMS göndererek nasıl kaldırılır:

1. Twitterdan silmek istediğiniz telefon numarasıno kullanarak, STOP yazılı mesajı twitterın size vermiş olduğu numaraya gönderin.

2. Twitter hesabınızdan telefon numaranız silinecektir.